A MS STORE respeita o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e garante a você uma experiência segura e justa em todas as suas compras.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou reparo.
Requisitos:
• Produto sem indícios de uso indevido
• Nota fiscal e embalagem original
A análise será feita em até 7 dias úteis, e o cliente poderá escolher entre:
• Troca por produto igual
• Crédito para nova compra
• Reembolso
Conforme o artigo 49 do CDC, em compras feitas pela internet, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento e devolução por arrependimento.
Requisitos:
• Produto sem uso
• Embalagem original
• Nota fiscal
O reembolso será feito em até 10 dias úteis após a chegada e análise do produto devolvido.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos:
• Usados ou danificados por mau uso
• Sem embalagem ou nota fiscal
• Itens de uso íntimo ou higiene pessoal, salvo defeito
Para solicitar troca ou devolução, envie um e-mail para [inserir e-mail da loja] com:
• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos (se necessário)
Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções.
